Често задавани въпроси (ЧЗВ)
ИЗПРАЩАТЕ ЛИ И В ЧУЖБИНА?
Разбира се, изпращаме пратки по целия свят.
КОЛКО СТРУВА ДОСТАВКАТА?
Доставката струва 5,90 €.
КАКЪВ Е СРОКЪТ ЗА ОБРАБОТКА И ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА?
Поръчките се изпращат в рамките на 48 часа.
Доставят се в рамките на 8 до 15 дни в Европа и в чужбина.
КАК МОГА ДА ПРОВЕРЯ СЪСТОЯНИЕТО НА ПОРЪЧКАТА СИ?
След като бъде направена, поръчката се изпраща възможно най-бързо до един от нашите центрове за изпращане, откъдето ще бъде изпратен артикулът ви.
Ще ви изпратим имейл с потвърждение веднага щом пратката ви бъде изпратена. След това ще можете да проследите доставката на нашия уебсайт в раздела „Проследяване на поръчката ми“, като използвате имейл адреса си и номера на поръчката.
МОЖЕ ЛИ БУТИЛКАТА ДА СЕ МИЕ В СЪДОМИЯЛНА МАШИНА?
Препоръчваме да я миете на ръка с помощта на четка за бутилки, за да запазите качеството на материалите и да осигурите по-дълъг живот на бутилката.
МОГА ЛИ ДА НАЛЕЯ ЛЕДЕНА ИЛИ ВРЯЩА ТЕЧНОСТ В БУТИЛКАТА?
Да. Бутилката е термоизолираща: запазва топлите напитки при температура до около 60 °C в продължение на 6 часа, а студените напитки при температура под 10 °C за същото време.
Не се препоръчва обаче в нея да се наливат течности с температура над 100 °C.
КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
Просто изберете желаните артикули и натиснете бутона „ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА“. Повторете за всеки артикул, след което отворете количката си и следвайте стъпките, за да завършите поръчката и да извършите плащането. Ще подготвим поръчката ви и ще ви изпратим имейл за потвърждение.
КАКВИ МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ ПРИЕМАТЕ?
Приемаме банкови карти Visa и Mastercard, както и плащания чрез PayPal и разсрочено плащане чрез Klarna. Не приемаме плащане с чек и банков превод.
СИГУРНО ЛИ Е ПЛАЩАНЕТО?
Разбира се, нашият магазин е напълно защитен и разполага със система за SSL криптиране, за да защити личните и поверителните ви данни. Използваме сигурните системи за плащане на Stripe и PayPal.
ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПОРЪЧКАТА СИ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Получихте ли потвърждение, че поръчката ви е изпратена? Ако са минали повече от 5 седмици от изпращането ѝ, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката. Ще започнем проверка и ще се свържем с вас в рамките на 48 часа.
ПОРЪЧАХ НЯКОЛКО АРТИКУЛА, НО ПОЛУЧИХ САМО ЧАСТ ОТ ПОРЪЧКАТА СИ. НОРМАЛНО ЛИ Е?
Да, това е напълно нормално. За да съкратим максимално чакането ви, изпращаме артикулите поотделно веднага щом са готови за изпращане. Останалата част от поръчката ви би трябвало да пристигне през следващите дни.
ПОЛУЧИХ ПОВРЕДЕН/ДЕФЕКТЕН АРТИКУЛ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Съжаляваме, за съжаление това може да се случи. Свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването на пратката, опишете проблема и приложете снимка като доказателство. Ще направим всичко възможно да намерим решение.
НЕ СЪМ ДОВОЛЕН/ДОВОЛНА ОТ ПОРЪЧКАТА СИ. МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?
Разбира се, разполагате с 14 дни от датата на получаване на поръчката, за да се свържете с нас относно продукт, от който не сте напълно удовлетворени.
В КОИ СЛУЧАИ НЕ МОГА ДА ПОЛУЧА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?
-
Ако продуктът е бил използван и поради това не може да бъде препродаден в сегашното си състояние.
-
Ако пратката не е достигнала местоназначението си поради грешка в адреса за доставка, посочен при поръчката.
-
Ако не е спазена процедурата за връщане.
За повече информация ви каним да посетите страницата за връщане.