FAQ — Questions fréquentes

EXPÉDIEZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?

TheBottleful livre dans plusieurs pays européens : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Suède.

La livraison est proposée uniquement dans les pays disponibles lors de la commande.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de 5,90 € pour les destinations concernées. Le montant applicable à votre commande est indiqué lors du paiement.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement estimé est ensuite de 12 à 18 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation et expédition.

Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est expédiée. Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez consulter l’avancement de la livraison à l’aide des informations communiquées.

LA GOURDE PASSE-T-ELLE AU LAVE-VAISSELLE ?

Pour préserver la qualité et la durabilité de votre gourde, nous recommandons un nettoyage à la main avec de l’eau tiède, du liquide vaisselle doux et un goupillon adapté.

Nettoyez également le bouchon séparément. Évitez le lave-vaisselle pour la préserver.

PUIS-JE METTRE DES BOISSONS TRÈS FROIDES OU CHAUDES DANS LA GOURDE ?

La gourde isotherme est conçue pour conserver la température des boissons chaudes ou froides.

Les performances de conservation dépendent notamment de la température initiale de la boisson et des conditions d’utilisation. Pour connaître les durées exactes de conservation, consultez les caractéristiques confirmées de votre modèle.

Par précaution, évitez les liquides en ébullition et ouvrez toujours le bouchon avec précaution lorsqu’une boisson chaude se trouve dans la gourde.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez votre gourde et sa contenance, sélectionnez la couleur souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Vous pouvez ajouter d’autres articles avant d’accéder au panier. Suivez ensuite les étapes pour renseigner vos informations de livraison et effectuer votre paiement.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de la commande.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du règlement. Selon les options activées sur notre boutique, vous pouvez notamment payer par carte bancaire ou utiliser les solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos achats. Le paiement est effectué au moyen des solutions sécurisées proposées sur notre boutique. Les informations de paiement sont traitées selon les dispositifs de sécurité des prestataires concernés.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Commencez par consulter les informations de suivi disponibles.

Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès de notre partenaire logistique.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, MAIS JE N’EN AI REÇU QU’UNE PARTIE. EST-CE NORMAL ?

Certains articles peuvent être expédiés séparément selon les modalités de préparation et d’expédition.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, consultez les informations de suivi disponibles. Si les autres articles n’arrivent pas dans les délais annoncés, contactez-nous avec votre numéro de commande.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX. QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés si votre article présente un problème.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Vos droits légaux en matière de conformité et de garantie restent applicables.

PUIS-JE ME RÉTRACTER ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Pour les achats en ligne concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions légales applicables.

Les modalités de retour, les éventuels frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour.

DANS QUELS CAS UN REMBOURSEMENT PEUT-IL ÊTRE REFUSÉ OU AJUSTÉ ?

Le traitement d’une demande dépend de sa nature et des règles légales applicables.

En cas de rétractation, une dépréciation du produit peut éventuellement être prise en compte si sa manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme ne sont pas supprimés par cette politique.

Pour connaître la procédure applicable, consultez notre page « Politique de retour et de remboursement ».