F.A.Q.
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de 5,90€.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées sous 8 à 15 jours en Europe et à l'étranger.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
LA GOURDE PASSE-T-ELLE AU LAVE VAISSELLE ?
Nous recommandons un nettoyage à la main, à l'aide d'un goupillon, afin de préserver la qualité des matériaux et d'assurer une meilleure durabilité de la gourde.
PUIS JE METTRE UN LIQUIDE GLACE OU BOUILLANT DANS LA GOURDE ?
Oui. La gourde est isotherme : elle conserve les boissons chaudes jusqu'à environ 60 °C pendant 6 heures et les boissons froides à moins de 10 °C pendant la même durée.
En revanche, il est déconseillé d'y verser des liquides dépassant 100 °C.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal mais également les paiements en plusieurs fois via Klarna. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception du colis en nous causant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter concernant tout produit qui ne vous donnera pas entière satisfaction.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
-
Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
-
Si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
-
Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.