Preguntas frecuentes
¿HACEN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Por supuesto, hacemos envíos a todo el mundo.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son de 5,90 €.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas.
Se entregan en un plazo de 8 a 15 días en Europa y el extranjero.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de envío, desde donde se enviará su artículo.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya enviado su paquete. A continuación, podrá comprobar el progreso de la entrega en nuestro sitio web, en la pestaña «Seguir mi pedido», utilizando su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
¿SE PUEDE LAVAR LA BOTELLA EN LAVAVAJILLAS?
Recomendamos limpiarla a mano con un cepillo para conservar la calidad de los materiales y garantizar una mayor durabilidad de la botella.
¿PUEDO PONER LÍQUIDOS MUY FRÍOS O MUY CALIENTOS EN LA BOTELLA?
Sí. La botella es isotérmica: mantiene las bebidas calientes hasta aproximadamente 60 °C durante 6 horas y las bebidas frías a menos de 10 °C durante el mismo tiempo.
Sin embargo, no se recomienda verter líquidos que superen los 100 °C.
¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?
Simplemente elija sus artículos y haga clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO», repita el proceso para cada artículo y, a continuación, vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta el pago. Nosotros lo prepararemos y le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard, así como pagos a través de PayPal, pero también pagos fraccionados mediante Klarna. No se aceptan cheques ni transferencias bancarias.
¿EL PAGO ES SEGURO?
Por supuesto, nuestra tienda es totalmente segura y disponemos de un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y confidenciales. Utilizamos los sistemas de pago seguro de Stripe y PayPal.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido? Si su pedido se envió hace más de 5 semanas, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido; iniciaremos una investigación y le responderemos en un plazo de 48 horas.
HE PEDIDO VARIOS ARTÍCULOS Y SOLO HE RECIBIDO UNA PARTE DE MI PEDIDO, ¿ES NORMAL?
Sí, es totalmente normal. Para reducir al máximo su espera, enviamos todos los artículos por separado en cuanto están listos para ser enviados. El resto de su pedido debería llegar en los próximos días.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lo sentimos, lamentablemente esto puede ocurrir. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, indicándonos el problema y adjuntando una foto como prueba; haremos todo lo posible para encontrar una solución.
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Por supuesto, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier producto que no le dé plena satisfacción.
¿EN QUÉ CASOS NO PODRÉ RECIBIR UN REEMBOLSO?
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Si el producto ha sido utilizado y, por lo tanto, no se puede volver a vender en su estado actual.
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Si el envío no ha llegado a su destino debido a un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
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Si no se ha respetado el proceso de devoluciones.
Para obtener más información, le invitamos a consultar la página de devoluciones.